TERMENI

Termeni si Conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII

CAPITOLUL I – DISPOZIȚII GENERALE

TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A PLATFORMEI eSezlong.ro

Ultima actualizare: 04.07.2026

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și Condiții înainte de utilizarea platformei www.esezlong.ro.

Prin accesarea, navigarea, crearea unui cont sau efectuarea unei rezervări prin intermediul platformei eSezlong, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral prevederile prezentului document.

În cazul în care nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile acestor Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați platforma.

Articolul 1 – Operatorul Platformei

Platforma eSezlong.ro este deținută și administrată de:

SC FEMA TECH SRL

CUI: RO44337610

Nr. Reg. Comerțului: J2021001761138

Sediul social:

Mangalia, Str. Simion Bărnuțiu nr. 9

E-mail:

office@esezlong.ro

denumită în continuare „eSezlong”, „Platforma” sau „Operatorul Platformei”.

Articolul 2 – Obiectul Platformei

eSezlong reprezintă o platformă digitală destinată facilitării rezervării online a șezlongurilor, baldachinelor și a altor servicii puse la dispoziție de plajele partenere.

Platforma oferă utilizatorilor posibilitatea de a:

identifica plaje participante;
consulta disponibilitatea șezlongurilor și baldachinelor;
efectua rezervări online;
efectua plata online, acolo unde această opțiune este disponibilă;
opta pentru plata la locație, dacă plaja permite această modalitate;
administra rezervările efectuate;
primi notificări privind rezervările;
beneficia de funcționalități suplimentare puse la dispoziție de platformă.

Articolul 3 – Statutul juridic al Platformei

eSezlong NU este proprietarul și NU administrează plajele listate pe platformă.

Platforma are exclusiv rolul de intermediar tehnologic între utilizatori și plajele partenere.

eSezlong:

nu închiriază în nume propriu șezlonguri;
nu închiriază în nume propriu baldachine;
nu furnizează servicii turistice;
nu administrează activitatea plajelor;
nu administrează personalul plajelor;
nu stabilește regulamentul intern al plajelor;
nu stabilește prețurile practicate de plajele partenere;
nu garantează disponibilitatea permanentă a serviciilor oferite de fiecare plajă.

Contractul privind utilizarea șezlongurilor, baldachinelor sau a altor servicii disponibile prin intermediul platformei se încheie exclusiv între utilizator și plaja parteneră care furnizează efectiv serviciul.

Platforma facilitează exclusiv procesul de rezervare și, după caz, procesarea plăților online.

Articolul 4 – Domeniul de aplicare

Prezentul document reglementează relația dintre:

Platformă;
Utilizatori;
Vizitatori;
Plajele partenere, în măsura în care acestea utilizează serviciile destinate rezervărilor.

Prin utilizarea platformei, orice utilizator confirmă că acceptă integral prevederile prezentului document.

Articolul 5 – Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Acceptarea prezentului document are loc prin:

accesarea platformei;
crearea unui cont;
autentificarea în platformă;
efectuarea unei rezervări;
utilizarea oricărei funcționalități disponibile.

În cazul modificării Termenilor și Condițiilor, versiunea actualizată va fi publicată pe website, iar utilizarea în continuare a platformei reprezintă acceptarea noilor prevederi.

Articolul 6 – Eligibilitatea utilizării

Platforma poate fi utilizată exclusiv de persoane care au capacitate legală de exercițiu, conform legislației aplicabile.

Persoanele care nu au împlinit vârsta prevăzută de lege pentru încheierea de acte juridice pot utiliza platforma numai cu acordul reprezentantului legal.

Operatorul Platformei își rezervă dreptul de a suspenda sau restricționa accesul utilizatorilor care furnizează informații false sau utilizează platforma cu încălcarea prezentelor Termeni și Condiții.

Articolul 7 – Modificarea serviciilor

eSezlong își rezervă dreptul de a modifica, actualiza, suspenda sau întrerupe, temporar sau definitiv, orice funcționalitate a platformei, fără notificare prealabilă, atunci când acest lucru este necesar pentru:

mentenanță;
îmbunătățirea serviciilor;
securitatea platformei;
respectarea obligațiilor legale;
remedierea unor erori tehnice.

Platforma nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori a serviciilor oferite.

Articolul 8 – Disponibilitatea Platformei

Deși eSezlong depune toate eforturile pentru asigurarea funcționării continue a platformei, pot exista situații în care serviciile devin temporar indisponibile ca urmare a:

lucrărilor de mentenanță;
actualizărilor software;
defecțiunilor infrastructurii IT;
întreruperilor furnizorilor terți;
atacurilor informatice;
situațiilor de forță majoră;
altor împrejurări independente de voința Operatorului.

În astfel de situații, Operatorul nu poate fi ținut răspunzător pentru eventualele prejudicii indirecte rezultate din indisponibilitatea temporară a serviciilor.

Articolul 9 – Comunicarea cu utilizatorii

Comunicarea dintre Platformă și utilizatori poate avea loc prin:

e-mail;
notificări în contul utilizatorului;
notificări push;
SMS, dacă această funcționalitate este disponibilă;
WhatsApp, prin intermediul serviciilor Meta;
alte mijloace electronice de comunicare implementate de Platformă.

Prin utilizarea Platformei, utilizatorul este de acord să primească notificări referitoare la rezervările efectuate și la funcționarea serviciilor.

Comunicările de marketing vor fi transmise exclusiv în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și pe baza consimțământului utilizatorului, acolo unde acesta este necesar.

CAPITOLUL II – DEFINIȚII

Articolul 10 – Definiții

În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții, termenii de mai jos vor avea următorul înțeles, cu excepția cazului în care contextul impune în mod expres o altă interpretare.

10.1. Platforma

„Platforma”, „eSezlong” sau „eSezlong.ro” reprezintă aplicația web și serviciile digitale operate de SC FEMA TECH SRL, disponibile prin intermediul website-ului www.esezlong.ro și al eventualelor aplicații mobile sau aplicații web progresive (PWA), având rolul de a facilita rezervarea șezlongurilor, baldachinelor și a altor servicii puse la dispoziție de plajele partenere.

10.2. Operatorul Platformei

Operatorul Platformei este societatea:

SC FEMA TECH SRL

CUI: RO44337610

Nr. Reg. Comerțului: J2021001761138

Sediu: Mangalia, Str. Simion Bărnuțiu nr. 9

care dezvoltă, administrează și operează Platforma eSezlong.

10.3. Utilizator

Orice persoană fizică sau juridică care accesează Platforma, își creează un cont sau utilizează serviciile disponibile prin intermediul acesteia.

10.4. Vizitator

Persoana care accesează Platforma fără a crea un cont și fără a efectua o rezervare.

10.5. Cont de Utilizator

Profilul creat în Platformă care permite accesul la funcționalitățile rezervate utilizatorilor autentificați, inclusiv administrarea rezervărilor, istoricul acestora și actualizarea informațiilor personale.

10.6. Autentificare

Procesul prin care utilizatorul accesează Platforma utilizând:

adresă de e-mail și parolă;
autentificare Google;
autentificare Facebook;
alte metode implementate ulterior de Platformă.

10.7. Plajă Parteneră

Persoană juridică sau persoană fizică autorizată care operează o plajă și utilizează Platforma pentru publicarea disponibilității șezlongurilor, baldachinelor și a altor servicii.

Plaja Parteneră este prestatorul efectiv al serviciilor rezervate prin intermediul Platformei.

10.8. Beach Administrator

Persoana desemnată de Plaja Parteneră pentru administrarea contului acesteia în Platformă.

Beach Administrator poate administra:

șezlonguri;
baldachine;
zone;
harta plajei;
tarife;
rezervări;
angajați;
meniul beach bar;
alte funcționalități disponibile.

10.9. Employee (Angajat)

Persoana autorizată de Plaja Parteneră să utilizeze Platforma pentru:

validarea rezervărilor;
efectuarea check-in-ului;
administrarea ocupării șezlongurilor;
alte operațiuni permise de nivelul de acces acordat.

10.10. Rezervare

Solicitarea efectuată de un Utilizator pentru utilizarea unuia sau mai multor șezlonguri, baldachine ori a altor servicii disponibile pe Platformă, într-o anumită dată și locație.

10.11. Rezervare Confirmată

Rezervarea care a fost acceptată de sistem și pentru care Platforma a generat o confirmare.

Confirmarea poate fi transmisă prin:

e-mail;
WhatsApp;
notificare în Platformă;
alte mijloace electronice disponibile.

10.12. Check-In

Procesul prin care Plaja Parteneră confirmă sosirea Utilizatorului la locație și validitatea rezervării.

Check-In-ul poate fi realizat prin:

scanarea codului QR;
confirmare manuală;
alte metode implementate ulterior.

10.13. Cod QR

Cod unic generat de Platformă pentru identificarea unei rezervări și facilitarea procesului de Check-In.

10.14. Șezlong

Element de mobilier destinat utilizării pe plajă, disponibil spre rezervare prin intermediul Platformei.

10.15. Baldachin

Spațiu special amenajat pe plajă, disponibil spre rezervare prin intermediul Platformei, conform ofertelor publicate de fiecare Plajă Parteneră.

10.16. Beach Bar

Serviciul de alimentație publică operat exclusiv de Plaja Parteneră și disponibil, după caz, prin intermediul Platformei.

Produsele și serviciile oferite prin Beach Bar sunt furnizate exclusiv de Plaja Parteneră.

10.17. Plata Online

Modalitatea prin care Utilizatorul achită contravaloarea rezervării utilizând un procesator de plăți electronic disponibil în Platformă.

10.18. Plata la Locație

Modalitatea prin care Utilizatorul achită contravaloarea rezervării direct Plajei Partenere, la sosirea în locație.

Platforma nu garantează disponibilitatea acestei metode pentru toate plajele.

10.19. Procesator de Plăți

Serviciul terț utilizat pentru procesarea plăților electronice, cum ar fi Stripe, sau orice alt furnizor implementat ulterior.

10.20. No-Show

Situația în care Utilizatorul nu se prezintă la locația rezervată în intervalul stabilit și nu anulează rezervarea conform politicii aplicabile.

10.21. Politica Plajei

Ansamblul regulilor stabilite de fiecare Plajă Parteneră privind:

rezervările;
anulările;
programul;
utilizarea șezlongurilor;
accesul pe plajă;
alte condiții specifice.

10.22. Servicii

Toate serviciile disponibile prin Platformă, inclusiv, dar fără a se limita la:

rezervarea șezlongurilor;
rezervarea baldachinelor;
comenzile Beach Bar;
plata online;
plata la locație;
administrarea rezervărilor;
notificările automate;
serviciile implementate ulterior.

10.23. Forță Majoră

Eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care împiedică executarea obligațiilor asumate, inclusiv, fără a se limita la:

fenomene meteorologice extreme;
incendii;
inundații;
cutremure;
epidemii;
pandemii;
conflicte armate;
acte ale autorităților publice;
întreruperi majore ale infrastructurii de comunicații.

10.24. Conținut

Totalitatea informațiilor disponibile în Platformă, inclusiv:

texte;
fotografii;
videoclipuri;
logo-uri;
grafice;
hărți;
elemente de design;
baze de date;
cod sursă;
alte materiale publicate.

10.25. Zi Lucrătoare

Orice zi calendaristică, cu excepția zilelor de sâmbătă, duminică și a sărbătorilor legale din România.

10.26. Legislația Aplicabilă

Ansamblul normelor juridice aplicabile raporturilor dintre Platformă, Utilizatori și Plajele Partenere, inclusiv legislația română și, după caz, dreptul Uniunii Europene.

10.27. Marketplace

Marketplace reprezintă modelul de funcționare al Platformei, prin care eSezlong facilitează întâlnirea dintre cererea și oferta de servicii, fără a deveni furnizorul direct al acestora și fără a prelua obligațiile comerciale specifice prestatorilor listați.

CAPITOLUL III – OBIECTUL PLATFORMEI ȘI ROLUL ESEZLONG

Articolul 11 – Obiectul Platformei

11.1. Platforma eSezlong are ca obiect facilitarea rezervării online a șezlongurilor, baldachinelor și a altor servicii oferite de Plajele Partenere, prin intermediul unei infrastructuri digitale care permite interacțiunea dintre utilizatori și operatorii plajelor.

11.2. Platforma oferă un sistem informatic destinat gestionării rezervărilor și poate pune la dispoziția utilizatorilor, în funcție de serviciile implementate și de opțiunile activate de fiecare Plajă Parteneră, funcționalități precum:

consultarea plajelor disponibile;
vizualizarea amplasării șezlongurilor și baldachinelor;
verificarea disponibilității în timp real;
efectuarea rezervărilor;
plata online;
rezervarea cu plata la locație;
administrarea rezervărilor;
notificări automate;
confirmarea prezenței prin cod QR;
comenzi către Beach Bar;
alte funcționalități dezvoltate ulterior.

11.3. Platforma își rezervă dreptul de a modifica, extinde sau elimina anumite funcționalități, fără notificare prealabilă, atunci când acest lucru este necesar pentru îmbunătățirea serviciilor, respectarea obligațiilor legale sau motive tehnice.

Articolul 12 – Rolul Platformei

12.1. eSezlong funcționează exclusiv ca platformă tehnologică de intermediere între utilizatori și Plajele Partenere.

12.2. Platforma facilitează transmiterea rezervărilor și, după caz, procesarea plăților, fără a deveni parte în contractul privind serviciile efectiv furnizate pe plajă.

12.3. Contractul privind utilizarea șezlongurilor, baldachinelor sau a altor servicii disponibile prin intermediul Platformei se încheie exclusiv între Utilizator și Plaja Parteneră care furnizează serviciul.

12.4. eSezlong nu dobândește și nu transferă dreptul de proprietate sau folosință asupra șezlongurilor, baldachinelor ori altor bunuri aparținând Plajelor Partenere.

Articolul 13 – Lipsa calității de prestator al serviciilor

13.1. Platforma nu este operator de plajă.

13.2. Platforma nu administrează plajele listate.

13.3. Platforma nu închiriază în nume propriu șezlonguri.

13.4. Platforma nu închiriază în nume propriu baldachine.

13.5. Platforma nu administrează Beach Bar-urile.

13.6. Platforma nu furnizează produse alimentare sau băuturi.

13.7. Platforma nu angajează și nu coordonează personalul Plajelor Partenere.

13.8. Platforma nu stabilește regulamentele interne ale plajelor.

13.9. Platforma nu stabilește tarifele practicate de Plajele Partenere.

13.10. Platforma nu garantează disponibilitatea permanentă a serviciilor publicate de Plajele Partenere.

Articolul 14 – Responsabilitatea Plajelor Partenere

14.1. Fiecare Plajă Parteneră este singurul responsabil pentru serviciile pe care le oferă utilizatorilor.

14.2. Plaja Parteneră răspunde exclusiv pentru:

existența și disponibilitatea șezlongurilor;
existența și disponibilitatea baldachinelor;
amplasarea acestora;
întreținerea acestora;
curățenia plajei;
siguranța spațiilor puse la dispoziția utilizatorilor;
comportamentul personalului propriu;
calitatea serviciilor oferite;
produsele comercializate prin Beach Bar;
respectarea legislației aplicabile activității desfășurate.

14.3. Platforma nu poate fi ținută răspunzătoare pentru modul în care Plaja Parteneră își execută obligațiile față de utilizatori.

Articolul 15 – Relația contractuală

15.1. Prin efectuarea unei rezervări, utilizatorul încheie un raport contractual direct cu Plaja Parteneră pentru serviciile rezervate.

15.2. eSezlong nu devine parte în raportul contractual privind utilizarea șezlongurilor, baldachinelor sau a altor servicii furnizate de Plaja Parteneră.

15.3. Eventualele obligații privind prestarea efectivă a serviciilor aparțin exclusiv Plajei Partenere.

Articolul 16 – Disponibilitatea informațiilor

16.1. Informațiile afișate pe Platformă sunt furnizate, în principal, de Plajele Partenere.

16.2. Deși Platforma depune toate diligențele pentru menținerea exactității informațiilor, pot exista situații în care anumite informații să nu reflecte în timp real modificările operate de Plaja Parteneră.

16.3. În astfel de situații, Platforma va depune toate eforturile rezonabile pentru remedierea diferențelor într-un termen cât mai scurt.

Articolul 17 – Fotografii și prezentarea serviciilor

17.1. Fotografiile, descrierile și materialele de prezentare publicate pe Platformă au caracter informativ.

17.2. Imaginile pot fi furnizate de Plajele Partenere sau realizate în scop de prezentare.

17.3. Pot exista diferențe minore între imaginile afișate și situația existentă la fața locului.

17.4. Astfel de diferențe nu reprezintă, în mod automat, o neexecutare a obligațiilor Platformei.

Articolul 18 – Limitarea rolului de intermediere

18.1. Platforma nu garantează că fiecare rezervare va putea fi executată în toate situațiile, în special atunci când apar evenimente independente de voința acesteia sau a Plajei Partenere.

18.2. Platforma poate facilita comunicarea dintre utilizatori și Plajele Partenere în vederea soluționării eventualelor neînțelegeri, fără ca această intervenție să reprezinte asumarea răspunderii pentru serviciile prestate de Plaja Parteneră.

18.3. Orice despăgubire, restituire sau altă măsură privind serviciile efectiv furnizate pe plajă va fi analizată în funcție de circumstanțele concrete și de politica aplicabilă a Plajei Partenere, precum și de prevederile legale incidente.

CAPITOLUL IV – CONTUL DE UTILIZATOR

Articolul 19 – Crearea contului

19.1. Pentru utilizarea anumitor funcționalități ale Platformei, inclusiv efectuarea rezervărilor, administrarea acestora sau accesarea istoricului rezervărilor, utilizatorul poate fi obligat să își creeze un cont.

19.2. Contul poate fi creat utilizând una dintre metodele puse la dispoziție de Platformă, inclusiv:

adresă de e-mail și parolă;
autentificare prin Google;
autentificare prin Facebook;
alte metode implementate ulterior.

19.3. Utilizatorul garantează că toate informațiile furnizate sunt reale, complete și actualizate.

19.4. Furnizarea intenționată de informații false poate conduce la suspendarea sau închiderea contului.

Articolul 20 – Securitatea contului

20.1. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

20.2. Utilizatorul este responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

20.3. În cazul în care utilizatorul suspectează utilizarea neautorizată a contului, acesta are obligația de a informa Platforma în cel mai scurt timp.

20.4. eSezlong nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din divulgarea voluntară sau neglijentă a parolei ori a altor date de autentificare.

Articolul 21 – Obligațiile utilizatorului privind contul

Utilizatorul se obligă:

să furnizeze informații corecte;
să actualizeze datele atunci când acestea se modifică;
să utilizeze Platforma exclusiv în scopuri legale;
să nu creeze conturi fictive;
să nu creeze conturi în numele altor persoane fără acordul acestora;
să nu utilizeze identități false;
să nu permită accesul altor persoane la propriul cont.

Articolul 22 – Conturi multiple

22.1. Platforma poate permite deținerea mai multor conturi doar în situațiile în care acestea aparțin unor persoane diferite sau sunt justificate de natura utilizării serviciilor.

22.2. Crearea unui număr excesiv de conturi în scopul fraudării Platformei sau al eludării regulilor poate conduce la suspendarea tuturor conturilor implicate.

Articolul 23 – Autentificarea prin servicii terțe

23.1. Platforma poate permite autentificarea prin intermediul serviciilor oferite de Google, Facebook sau alți furnizori terți.

23.2. Prin utilizarea acestor metode de autentificare, utilizatorul este de acord cu transmiterea către Platformă a informațiilor autorizate prin serviciul respectiv.

23.3. Platforma nu răspunde pentru indisponibilitatea serviciilor oferite de furnizorii terți și nici pentru modificările aduse politicilor acestora.

Articolul 24 – Datele contului

24.1. Utilizatorul poate modifica informațiile disponibile în contul său, în măsura în care acestea sunt editabile.

24.2. Anumite informații pot fi restricționate de la modificare din motive de securitate sau pentru respectarea obligațiilor legale.

24.3. Platforma poate solicita verificări suplimentare înaintea modificării anumitor informații.

Articolul 25 – Suspendarea contului

Platforma poate suspenda temporar accesul unui utilizator în cazul în care există indicii rezonabile privind:

utilizarea frauduloasă a Platformei;
tentative de fraudă;
rezervări fictive;
utilizarea de date false;
utilizarea de carduri bancare fără drept;
comportament abuziv;
încălcarea prezentelor Termeni și Condiții;
desfășurarea unor activități care afectează funcționarea Platformei;
tentative de acces neautorizat la sistemele informatice;
utilizarea de scripturi automate, boți sau alte metode de automatizare neautorizate.

Suspendarea poate avea loc fără notificare prealabilă atunci când acest lucru este necesar pentru protejarea Platformei, a Plajelor Partenere sau a altor utilizatori.

Articolul 26 – Închiderea contului

26.1. Utilizatorul poate solicita închiderea contului prin intermediul Platformei sau prin transmiterea unei solicitări la adresa:

office@esezlong.ro

26.2. Închiderea contului nu afectează rezervările deja efectuate și nici obligațiile legale existente.

26.3. Platforma poate păstra anumite informații ulterior închiderii contului, în măsura în care acest lucru este necesar pentru:

respectarea obligațiilor legale;
prevenirea fraudelor;
soluționarea litigiilor;
exercitarea sau apărarea drepturilor Platformei.

Articolul 27 – Dreptul Platformei de a refuza accesul

Platforma își rezervă dreptul de a refuza crearea unui cont, de a suspenda sau de a închide un cont existent atunci când apreciază, în mod rezonabil, că utilizarea Platformei poate:

încălca legislația aplicabilă;
prejudicia Platforma;
prejudicia Plajele Partenere;
prejudicia alți utilizatori;
afecta securitatea sistemelor informatice;
compromite funcționarea serviciilor oferite.

Exercitarea acestui drept se va realiza cu respectarea legislației aplicabile și fără caracter discriminatoriu.

Articolul 28 – Comunicare privind contul

Platforma poate transmite notificări referitoare la contul utilizatorului, inclusiv privind:

autentificări noi;
modificări ale parolei;
modificări ale informațiilor contului;
activități suspecte;
suspendarea sau reactivarea contului;
modificări importante ale Platformei.

Aceste notificări pot fi transmise prin e-mail, notificări în Platformă, notificări push sau, după caz, prin alte mijloace de comunicare disponibile.

CAPITOLUL V – REZERVĂRILE

Articolul 29 – Serviciile disponibile pentru rezervare

29.1. Platforma permite rezervarea serviciilor puse la dispoziție de Plajele Partenere, inclusiv, dar fără a se limita la:

șezlonguri;
baldachine;
zone VIP;
alte tipuri de spații disponibile pe plajă;
servicii suplimentare implementate ulterior în Platformă.

29.2. Disponibilitatea serviciilor diferă de la o Plajă Parteneră la alta și este stabilită exclusiv de aceasta.

29.3. Platforma nu garantează existența tuturor tipurilor de servicii pentru fiecare plajă listată.

Articolul 30 – Efectuarea unei rezervări

30.1. Utilizatorul poate efectua o rezervare prin selectarea plajei, datei, șezlongurilor, baldachinelor sau a altor servicii disponibile.

30.2. Înainte de finalizarea rezervării, utilizatorul are obligația de a verifica:

plaja selectată;
data rezervării;
serviciile selectate;
numărul de șezlonguri;
poziționarea acestora, acolo unde Platforma oferă o hartă interactivă;
prețul afișat;
metoda de plată.

30.3. Prin finalizarea procesului de rezervare, utilizatorul confirmă că toate informațiile sunt corecte.

Articolul 31 – Confirmarea rezervării

31.1. Rezervarea este considerată confirmată numai după îndeplinirea condițiilor aplicabile tipului de rezervare ales.

31.2. În funcție de politica Plajei Partenere, confirmarea poate interveni:

imediat după efectuarea plății online;
după validarea rezervării;
după confirmarea disponibilității;
prin alte metode implementate de Platformă.

31.3. Platforma transmite utilizatorului o confirmare prin unul sau mai multe dintre următoarele mijloace:

e-mail;
notificare în Platformă;
WhatsApp;
alte servicii electronice disponibile.

Articolul 32 – Disponibilitatea șezlongurilor

32.1. Platforma afișează disponibilitatea serviciilor pe baza informațiilor furnizate în timp real sau aproape în timp real de Plaja Parteneră.

32.2. Deși Platforma utilizează mecanisme automate pentru actualizarea disponibilității, pot exista situații excepționale în care două sau mai multe solicitări sunt efectuate aproape simultan.

32.3. În cazul unor conflicte de disponibilitate generate de astfel de situații, Platforma și Plaja Parteneră vor depune toate eforturile rezonabile pentru identificarea unei soluții adecvate, inclusiv:

alocarea unor locuri similare;
modificarea amplasării;
rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul.

Articolul 33 – Harta interactivă

33.1. Platforma poate pune la dispoziție o reprezentare grafică a plajei.

33.2. Aceasta are rol informativ și facilitează alegerea șezlongurilor.

33.3. Din motive operaționale, de siguranță sau organizare, Plaja Parteneră poate modifica amplasarea efectivă a șezlongurilor.

33.4. Astfel de modificări nu reprezintă, în mod automat, o încălcare a obligațiilor Platformei.

Articolul 34 – Rezervări simultane

34.1. Platforma utilizează mecanisme automate pentru evitarea rezervării simultane a aceluiași șezlong.

34.2. În situații excepționale cauzate de erori tehnice, întreruperi ale comunicațiilor sau alte evenimente independente de voința Platformei, pot apărea suprapuneri accidentale.

34.3. În astfel de cazuri Platforma și Plaja Parteneră vor depune toate eforturile pentru soluționarea situației într-un mod echitabil.

Articolul 35 – Rezervări pentru alte persoane

35.1. Utilizatorul poate efectua rezervări în numele altor persoane.

35.2. Utilizatorul este responsabil pentru informarea persoanelor respective cu privire la condițiile rezervării.

35.3. Platforma nu verifică existența acordului persoanelor pentru care se efectuează rezervarea.

Articolul 36 – Modificarea rezervărilor

36.1. Posibilitatea modificării unei rezervări depinde de:

politica Plajei Partenere;
disponibilitatea serviciilor;
momentul solicitării.

36.2. Platforma poate permite modificarea anumitor elemente ale rezervării, fără a garanta disponibilitatea acestora.

Articolul 37 – Anularea rezervării

37.1. Condițiile privind anularea rezervării sunt stabilite de fiecare Plajă Parteneră și sunt afișate utilizatorului înainte de finalizarea rezervării.

37.2. În cazul în care Platforma stabilește reguli generale de anulare, acestea se aplică doar în măsura în care Plaja Parteneră nu a stabilit politici diferite, în limitele legii.

37.3. Eventualele rambursări vor fi efectuate conform politicii aplicabile și metodei de plată utilizate.

Articolul 38 – Neprezentarea (No-Show)

38.1. În cazul în care utilizatorul nu se prezintă în intervalul stabilit și nu anulează rezervarea conform politicii aplicabile, rezervarea poate fi considerată "No-Show".

38.2. În astfel de situații, Plaja Parteneră poate:

elibera șezlongurile;
refuza rambursarea sumelor achitate;
aplica politica proprie privind rezervările neutilizate.

38.3. Platforma poate transmite utilizatorului notificări automate privind apropierea orei rezervării și poate solicita confirmarea prezenței, fără ca aceste notificări să creeze obligații suplimentare în sarcina Platformei.

Articolul 39 – Check-In

39.1. Pentru anumite rezervări, utilizatorul poate fi obligat să efectueze procesul de Check-In.

39.2. Check-In-ul poate fi realizat prin:

scanarea codului QR;
validarea manuală de către personalul Plajei Partenere;
alte metode implementate ulterior.

39.3. Confirmarea Check-In-ului reprezintă exclusiv validarea sosirii utilizatorului și nu constituie o confirmare privind calitatea sau conformitatea serviciilor furnizate de Plaja Parteneră.

Articolul 40 – Refuzul rezervării

40.1. Platforma sau Plaja Parteneră pot refuza o rezervare atunci când:

serviciile nu mai sunt disponibile;
există suspiciuni rezonabile de fraudă;
plata nu a fost autorizată;
au fost utilizate date false;
utilizatorul a încălcat grav prezentii Termeni și Condiții;
există motive legale sau de securitate care justifică refuzul.

Articolul 41 – Erori tehnice

41.1. Platforma utilizează mecanisme automate pentru verificarea rezervărilor și a disponibilității.

41.2. Cu toate acestea, pot apărea erori cauzate de:

întreruperi ale conexiunilor de internet;
indisponibilitatea serviciilor terților;
defecțiuni hardware;
actualizări software;
atacuri informatice;
alte evenimente independente de voința Platformei.

41.3. În cazul apariției unor astfel de situații, Platforma va depune toate eforturile rezonabile pentru remedierea acestora într-un termen cât mai scurt.

Articolul 42 – Rezervări suspecte

42.1. Platforma își rezervă dreptul de a suspenda temporar procesarea unei rezervări atunci când există suspiciuni rezonabile privind:

utilizarea frauduloasă a Platformei;
tentative de plată neautorizată;
rezervări automate efectuate prin boți sau alte sisteme neautorizate;
activități care pot afecta funcționarea Platformei.

42.2. În astfel de situații, Platforma poate solicita informații suplimentare înainte de confirmarea rezervării.

CAPITOLUL VI – PLĂȚI, TARIFE ȘI RAMBURSĂRI

Articolul 43 – Modalitățile de plată

43.1. În funcție de opțiunile puse la dispoziție de fiecare Plajă Parteneră, Utilizatorul poate achita contravaloarea rezervării prin una dintre următoarele modalități:

plata online prin intermediul Platformei;
plata la locație, direct către Plaja Parteneră;
alte metode de plată implementate ulterior.

43.2. Nu toate metodele de plată sunt disponibile pentru toate Plajele Partenere.

43.3. Metoda de plată disponibilă este afișată înainte de finalizarea rezervării.

Articolul 44 – Plata online

44.1. Pentru rezervările care permit plata online, procesarea tranzacțiilor este realizată prin intermediul unui procesator de plăți autorizat.

44.2. La data publicării prezentelor Termeni și Condiții, Platforma utilizează serviciile oferite de Stripe, fără ca utilizarea unui anumit furnizor să creeze obligația Platformei de a păstra exclusiv acest serviciu.

44.3. Platforma poate schimba procesatorul de plăți sau poate utiliza mai mulți procesatori simultan, fără notificare individuală a utilizatorilor.

44.4. Datele complete ale cardurilor bancare nu sunt stocate de Platformă.

44.5. Aceste informații sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți, conform propriilor politici de securitate și reglementărilor aplicabile.

Articolul 45 – Confirmarea plății

45.1. O plată este considerată finalizată numai după confirmarea transmisă de procesatorul de plăți.

45.2. Simpla inițiere a tranzacției nu garantează confirmarea rezervării.

45.3. În cazul în care tranzacția este respinsă sau anulată înainte de confirmare, rezervarea poate fi anulată automat, fără obligația Platformei de a păstra disponibilitatea serviciilor selectate.

Articolul 46 – Plata la locație

46.1. În cazul rezervărilor cu plata la locație, Utilizatorul achită contravaloarea serviciilor direct Plajei Partenere.

46.2. Platforma nu încasează aceste sume în nume propriu.

46.3. Modalitatea concretă de plată acceptată la locație este stabilită exclusiv de Plaja Parteneră.

46.4. Eventualele documente fiscale aferente plății la locație sunt emise exclusiv de Plaja Parteneră, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Articolul 47 – Tarife

47.1. Tarifele afișate pe Platformă sunt stabilite exclusiv de Plajele Partenere.

47.2. Platforma afișează aceste tarife în numele Plajelor Partenere.

47.3. Tarifele pot varia în funcție de:

sezon;
ziua săptămânii;
perioada aleasă;
tipul serviciului;
promoții;
alte criterii stabilite de Plaja Parteneră.

47.4. Platforma nu stabilește prețurile practicate de Plajele Partenere.

Articolul 48 – Taxe suplimentare

48.1. Platforma poate percepe taxe de rezervare, comisioane de procesare sau alte costuri administrative, dacă acestea sunt afișate în mod clar Utilizatorului înainte de finalizarea rezervării.

48.2. În cazul în care nu sunt afișate astfel de costuri, Utilizatorul nu va fi obligat la plata acestora.

Articolul 49 – Facturare

49.1. În funcție de modalitatea de plată și de structura comercială aplicabilă, documentele fiscale sunt emise de partea care încasează efectiv contravaloarea serviciului.

49.2. Pentru serviciile furnizate de Plajele Partenere, obligațiile fiscale privind emiterea documentelor justificative revin exclusiv acestora, conform legislației aplicabile.

49.3. Platforma poate emite documente fiscale exclusiv pentru serviciile proprii prestate, în măsura în care acestea există.

Articolul 50 – Anularea rezervărilor și rambursările

50.1. Regimul aplicabil unei rezervări depinde de metoda de plată aleasă la momentul efectuării acesteia.

50.2. Rezervările achitate online sunt considerate ferme. După confirmarea plății, sumele achitate nu sunt rambursabile, chiar dacă Utilizatorul decide să nu mai utilizeze rezervarea.

50.3. Excepții pot exista numai:

dacă legislația aplicabilă impune în mod expres acest lucru;
dacă Plaja Parteneră aprobă în mod expres rambursarea;
dacă Platforma decide acordarea unei rambursări într-o situație excepțională.

50.4. În cazul rezervărilor cu plata la locație, Utilizatorul poate renunța la rezervare prin neprezentare, fără obligația de plată către Platformă. În această situație, rezervarea este considerată expirată sau „No-Show”, conform politicii aplicabile.

Articolul 51 – Tranzacții refuzate

51.1. Platforma nu garantează autorizarea tuturor tranzacțiilor.

51.2. O tranzacție poate fi refuzată din motive independente de voința Platformei, inclusiv:

lipsa fondurilor;
expirarea cardului;
restricții bancare;
reguli antifraudă;
verificări suplimentare solicitate de emitentul cardului;
alte motive stabilite de procesatorul de plăți sau de instituția financiară.

51.3. În aceste situații, Platforma nu poate fi ținută răspunzătoare pentru imposibilitatea finalizării rezervării.

Articolul 52 – Chargeback-uri și fraude

52.1. În cazul inițierii unei proceduri de chargeback sau al existenței unor suspiciuni rezonabile de fraudă, Platforma își rezervă dreptul de a suspenda temporar rezervarea până la clarificarea situației.

52.2. Platforma poate solicita informații sau documente suplimentare în vederea verificării tranzacției.

52.3. Utilizarea frauduloasă a Platformei poate conduce la suspendarea contului și, după caz, la sesizarea autorităților competente.

52.4. Platforma își rezervă dreptul de a monitoriza istoricul rezervărilor efectuate de Utilizatori și modul în care acestea sunt onorate.

52.5. În cazul în care un Utilizator efectuează în mod repetat rezervări cu plata la locație pe care nu le onorează, fără un motiv justificat, Platforma poate adopta, în funcție de circumstanțe și cu respectarea principiului proporționalității, una sau mai multe dintre următoarele măsuri:

transmiterea unui avertisment;
limitarea accesului la rezervările cu plata la locație;
permiterea efectuării exclusiv a rezervărilor cu plată online;
suspendarea temporară a contului;
suspendarea definitivă a contului în cazurile de abuz grav sau repetat.

Articolul 53 – Moneda plăților

53.1. Tarifele sunt afișate în moneda indicată pe Platformă.

53.2. În cazul în care plata este procesată într-o altă monedă, cursul de schimb și eventualele comisioane bancare sunt stabilite de instituția financiară emitentă și/sau de procesatorul de plăți.

Articolul 54 – Erori privind prețurile

54.1. Platforma depune toate eforturile pentru afișarea corectă a tarifelor comunicate de Plajele Partenere.

54.2. În cazul unor erori evidente de afișare generate de probleme tehnice sau de informații eronate furnizate de Plaja Parteneră, Platforma își rezervă dreptul de a suspenda procesarea rezervării până la verificarea situației.

54.3. Utilizatorul va fi informat cu privire la eroarea constatată și va putea decide dacă dorește continuarea rezervării în condițiile corecte sau anularea acesteia.

Articolul 55 – Rolul Platformei în procesarea plăților

55.1. În măsura în care Platforma facilitează procesarea plăților online prin intermediul unui procesator autorizat, aceasta acționează exclusiv ca intermediar tehnologic și comercial între Utilizator, Plaja Parteneră și procesatorul de plăți.

55.2. Platforma nu este instituție de plată și nu prestează servicii de plată reglementate, cu excepția activităților permise de legislația aplicabilă și a celor realizate prin intermediul furnizorilor autorizați.

55.3. Orice obligații privind autorizarea, executarea și securitatea tranzacțiilor electronice revin procesatorului de plăți și instituțiilor financiare implicate, în limitele responsabilităților stabilite de lege și de contractele încheiate cu acestea.

CAPITOLUL VII – UTILIZAREA REZERVĂRII, CHECK-IN ȘI OBLIGAȚIILE UTILIZATORULUI

Articolul 56 – Prezentarea la Plaja Parteneră

56.1. Utilizatorul are obligația de a se prezenta la Plaja Parteneră în intervalul orar stabilit prin rezervare sau în conformitate cu politica aplicabilă a acesteia.

56.2. În cazul în care Utilizatorul anticipează o întârziere, acesta este încurajat să contacteze Plaja Parteneră prin mijloacele puse la dispoziție de Platformă sau direct, dacă datele de contact sunt disponibile.

56.3. Neprezentarea în intervalul stabilit poate conduce la aplicarea politicii de tip No-Show, conform regulilor Plajei Partenere.

Articolul 57 – Verificarea rezervării

57.1. La sosire, Utilizatorul poate fi obligat să prezinte unul sau mai multe dintre următoarele:

codul QR generat de Platformă;
confirmarea rezervării;
document de identitate, atunci când acest lucru este necesar;
alte informații solicitate în mod rezonabil de Plaja Parteneră pentru identificarea rezervării.

57.2. Refuzul de a furniza informațiile necesare identificării rezervării poate conduce la imposibilitatea validării acesteia.

Articolul 58 – Check-In

58.1. Check-In-ul reprezintă confirmarea faptului că Utilizatorul s-a prezentat la locație și că rezervarea poate fi utilizată.

58.2. Check-In-ul poate fi efectuat:

prin scanarea codului QR;
manual de către personalul Plajei Partenere;
prin alte metode implementate ulterior.

58.3. Confirmarea Check-In-ului nu reprezintă acceptarea vreunei reclamații privind serviciile oferite de Plaja Parteneră și nu transferă asupra Platformei obligațiile acesteia.

Articolul 59 – Utilizarea șezlongurilor și baldachinelor

59.1. Utilizatorul se obligă să utilizeze șezlongurile, baldachinele și celelalte bunuri puse la dispoziție cu diligența unui bun proprietar.

59.2. Este interzisă utilizarea acestora într-un mod care poate produce deteriorări sau poate afecta utilizarea lor de către alți clienți.

59.3. Utilizatorul răspunde pentru prejudiciile cauzate prin utilizarea necorespunzătoare, în condițiile legii și ale regulamentului Plajei Partenere.

Articolul 60 – Respectarea regulamentului Plajei Partenere

60.1. Utilizatorul are obligația de a respecta regulamentul intern al Plajei Partenere.

60.2. Regulamentele pot privi, fără a se limita la:

programul de funcționare;
accesul cu animale;
accesul cu produse alimentare din exterior;
utilizarea echipamentelor;
nivelul zgomotului;
consumul de alcool;
fumatul;
alte reguli stabilite de Plaja Parteneră.

60.3. Încălcarea regulamentului poate conduce la restricționarea accesului sau încetarea utilizării serviciilor, fără ca Platforma să poată fi ținută răspunzătoare.

Articolul 61 – Comportamentul Utilizatorului

61.1. Utilizatorul se obligă să adopte un comportament civilizat și respectuos față de:

personalul Plajei Partenere;
ceilalți utilizatori;
bunurile existente pe plajă.

61.2. Sunt interzise comportamentele care pot pune în pericol siguranța altor persoane sau buna desfășurare a activității Plajei Partenere.

61.3. Plaja Parteneră poate refuza accesul sau poate solicita părăsirea locației persoanelor care manifestă un comportament violent, agresiv, discriminatoriu sau contrar normelor de conviețuire socială, cu respectarea legislației aplicabile.

Articolul 62 – Bunurile personale

62.1. Utilizatorul este responsabil pentru supravegherea și păstrarea bunurilor personale.

62.2. Platforma nu oferă servicii de depozitare sau pază a bunurilor personale.

62.3. Eventualele servicii de acest tip sunt furnizate exclusiv de Plaja Parteneră, dacă acestea există.

Articolul 63 – Minori

63.1. Minorii pot utiliza serviciile disponibile prin Platformă numai sub supravegherea și responsabilitatea părinților sau a reprezentanților legali, în măsura în care legislația aplicabilă impune acest lucru.

63.2. Platforma nu exercită atribuții de supraveghere asupra minorilor și nu poate fi ținută răspunzătoare pentru incidentele care îi implică.

Articolul 64 – Comenzile Beach Bar

64.1. În cazul în care Platforma permite transmiterea comenzilor către Beach Bar, aceasta facilitează exclusiv transmiterea solicitării către Plaja Parteneră.

64.2. Prepararea, livrarea, calitatea produselor, respectarea normelor sanitar-veterinare, declararea alergenilor, încasarea și emiterea documentelor fiscale aferente produselor comandate sunt responsabilitatea exclusivă a Plajei Partenere.

64.3. Eventualele reclamații privind produsele sau serviciile Beach Bar vor fi adresate, în primul rând, Plajei Partenere.

Articolul 65 – Utilizarea Platformei cu bună-credință

65.1. Utilizatorul se obligă să utilizeze Platforma exclusiv în scopul efectuării și administrării rezervărilor reale.

65.2. Sunt interzise, fără a se limita la acestea:

rezervările fictive;
blocarea intenționată a șezlongurilor fără intenția de utilizare;
utilizarea de scripturi automate sau boți;
încercările de manipulare a disponibilității;
utilizarea Platformei într-un mod care poate afecta funcționarea acesteia.

65.3. Încălcarea prezentului articol poate conduce la suspendarea sau închiderea contului, fără a aduce atingere altor drepturi prevăzute de lege.

Articolul 66 – Obligația de colaborare

66.1. În cazul apariției unor incidente privind rezervarea, Utilizatorul se obligă să coopereze cu Platforma și cu Plaja Parteneră pentru clarificarea situației.

66.2. Utilizatorul va furniza, la solicitare, informațiile necesare verificării rezervării, în măsura în care acestea sunt rezonabile și conforme cu legislația privind protecția datelor.

Articolul 67 – Respectarea legislației

67.1. Utilizatorul are obligația de a utiliza Platforma și serviciile rezervate cu respectarea legislației române aplicabile.

67.2. Utilizarea Platformei în scopuri ilegale sau frauduloase este strict interzisă și poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.

CAPITOLUL VIII – DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PLAJELOR PARTENERE

Articolul 68 – Calitatea de Plajă Parteneră

68.1. Pot utiliza serviciile dedicate Plajelor Partenere exclusiv persoanele juridice sau persoanele fizice autorizate care desfășoară în mod legal activități de administrare sau exploatare a plajelor ori alte activități compatibile cu serviciile oferite prin Platformă.

68.2. Prin înregistrarea în Platformă, Plaja Parteneră declară pe propria răspundere că deține toate autorizațiile, licențele, avizele și drepturile necesare desfășurării activității.

68.3. Platforma poate solicita documente justificative privind existența și legalitatea activității desfășurate.

Articolul 69 – Exactitatea informațiilor

69.1. Plaja Parteneră este singura responsabilă pentru informațiile publicate în Platformă.

69.2. Aceasta garantează că informațiile referitoare la:

denumirea plajei;
locație;
program;
fotografii;
descrieri;
facilități;
tarife;
disponibilitate;
servicii oferite;

sunt reale, complete și actualizate.

69.3. Platforma nu verifică în mod permanent exactitatea acestor informații.

Articolul 70 – Administrarea disponibilității

70.1. Plaja Parteneră are obligația de a administra corect disponibilitatea serviciilor oferite.

70.2. Aceasta va actualiza, în timp util:

șezlongurile disponibile;
baldachinele;
zonele indisponibile;
rezervările externe;
perioadele în care activitatea este suspendată.

70.3. Platforma nu răspunde pentru rezervările afectate de informații incorecte introduse de Plaja Parteneră.

Articolul 71 – Tarife

71.1. Plaja Parteneră stabilește în mod independent tarifele practicate.

71.2. Platforma afișează aceste tarife fără a interveni asupra politicii comerciale a Plajei Partenere, cu excepția cazurilor în care părțile convin altfel prin contract.

71.3. Plaja Parteneră răspunde pentru corectitudinea tarifelor publicate.

Articolul 72 – Executarea serviciilor

72.1. Plaja Parteneră este singura responsabilă pentru executarea serviciilor rezervate.

72.2. Aceasta va pune la dispoziția utilizatorilor:

șezlongurile rezervate;
baldachinele rezervate;
serviciile suplimentare rezervate;

în condițiile prezentate pe Platformă.

72.3. În cazul imposibilității executării rezervării, Plaja Parteneră va depune toate eforturile rezonabile pentru identificarea unei soluții alternative.

Articolul 73 – Personalul Plajei

73.1. Personalul Plajei Partenere se află exclusiv în subordinea acesteia.

73.2. Platforma nu stabilește programul, atribuțiile sau modalitatea de desfășurare a activității personalului.

73.3. Plaja Parteneră răspunde pentru comportamentul personalului propriu.

Articolul 74 – Check-In

74.1. În cazul utilizării sistemului de Check-In pus la dispoziție de Platformă, Plaja Parteneră are obligația să utilizeze sistemul cu bună-credință.

74.2. Confirmarea unei rezervări trebuie efectuată exclusiv după verificarea existenței acesteia.

74.3. Utilizarea frauduloasă a sistemului de Check-In este interzisă.

Articolul 75 – Beach Bar

75.1. Dacă Plaja Parteneră utilizează modulul Beach Bar, aceasta este exclusiv responsabilă pentru:

produsele comercializate;
prepararea acestora;
calitatea produselor;
ingrediente;
alergeni;
respectarea normelor sanitare;
emiterea documentelor fiscale;
încasarea sumelor datorate.

75.2. Platforma facilitează exclusiv transmiterea comenzilor.

Articolul 76 – Respectarea legislației

Plaja Parteneră garantează că respectă toate obligațiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv cele privind:

protecția consumatorilor;
fiscalitate;
sănătate publică;
securitate și sănătate în muncă;
protecția mediului;
protecția datelor;
autorizarea activităților desfășurate.

Articolul 77 – Relația cu Utilizatorii

77.1. Plaja Parteneră este responsabilă pentru relația directă cu utilizatorii în ceea ce privește prestarea efectivă a serviciilor.

77.2. Eventualele reclamații privind serviciile furnizate vor fi soluționate, în primul rând, de către Plaja Parteneră.

77.3. Platforma poate facilita comunicarea dintre părți fără a deveni parte în litigiu.

Articolul 78 – Suspendarea activității

78.1. În cazul suspendării temporare sau definitive a activității, Plaja Parteneră are obligația de a informa Platforma fără întârzieri nejustificate.

78.2. În lipsa unei astfel de informări, Plaja Parteneră răspunde pentru prejudiciile cauzate utilizatorilor și/sau Platformei.

Articolul 79 – Utilizarea Platformei

Plaja Parteneră se obligă:

să utilizeze Platforma cu bună-credință;
să nu încerce modificarea neautorizată a sistemului;
să nu utilizeze aplicații automate pentru manipularea rezervărilor;
să nu afecteze funcționarea Platformei;
să păstreze confidențialitatea datelor de acces.

Articolul 80 – Răspunderea Plajei Partenere

Plaja Parteneră răspunde exclusiv pentru:

executarea serviciilor rezervate;
existența șezlongurilor și baldachinelor;
amplasarea acestora;
întreținerea acestora;
starea tehnică a echipamentelor;
siguranța utilizatorilor în spațiul administrat;
curățenia plajei;
produsele și serviciile Beach Bar;
respectarea obligațiilor fiscale;
respectarea obligațiilor privind protecția consumatorilor;
respectarea obligațiilor privind sănătatea și securitatea;
orice prejudiciu rezultat din activitatea proprie.

Articolul 81 – Despăgubirea Platformei (Indemnification)

81.1. Plaja Parteneră se obligă să despăgubească și să exonereze Platforma, administratorii, angajații și colaboratorii acesteia pentru orice prejudicii, costuri, amenzi, sancțiuni, cheltuieli sau pretenții formulate de terți ca urmare a:

încălcării obligațiilor asumate de Plaja Parteneră;
furnizării unor informații false sau înșelătoare;
încălcării legislației aplicabile;
serviciilor furnizate în mod necorespunzător;
faptelor sau omisiunilor personalului propriu.

81.2. Prevederile prezentului articol se aplică în măsura permisă de legislația aplicabilă și fără a limita dreptul Platformei de a solicita repararea integrală a prejudiciului suferit.

CAPITOLUL IX – LIMITAREA RĂSPUNDERII PLATFORMEI

Articolul 82 – Principiul general

82.1. Platforma eSezlong depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura funcționarea corespunzătoare a serviciilor oferite.

82.2. Cu toate acestea, Platforma nu garantează că serviciile vor fi disponibile permanent, fără întreruperi sau fără erori.

82.3. Răspunderea Platformei este limitată la activitățile pe care aceasta le desfășoară în mod direct și în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

Articolul 83 – Serviciile furnizate de Plajele Partenere

83.1. Platforma nu răspunde pentru serviciile furnizate efectiv de Plajele Partenere.

83.2. În special, Platforma nu răspunde pentru:

existența șezlongurilor;
existența baldachinelor;
amplasarea acestora;
modificarea amplasării;
calitatea șezlongurilor;
curățenia plajei;
întreținerea echipamentelor;
umbrele;
saltele;
mobilier;
zone VIP;
toalete;
dușuri;
vestiare;
spațiile de joacă;
facilitățile existente pe plajă.

Articolul 84 – Comportamentul personalului

Platforma nu răspunde pentru:

comportamentul angajaților Plajelor Partenere;
deciziile luate de aceștia;
refuzul accesului;
conflictele dintre personal și utilizatori;
întârzieri în prestarea serviciilor.

Articolul 85 – Beach Bar

Platforma nu răspunde pentru:

prepararea produselor;
calitatea produselor;
băuturile servite;
timpul de livrare;
temperatura produselor;
alergeni;
etichetare;
siguranța alimentară;
respectarea normelor sanitar-veterinare;
emiterea bonurilor fiscale;
orice prejudiciu rezultat din produsele comercializate.

Articolul 86 – Fotografii și descrieri

Platforma nu garantează că fotografiile publicate reflectă în totalitate situația existentă la fața locului.

Pot exista diferențe privind:

mobilierul;
culorile;
decorul;
amplasarea;
vegetația;
dimensiunile;
alte elemente vizuale.

Astfel de diferențe nu reprezintă automat o încălcare a obligațiilor Platformei.

Articolul 87 – Condițiile meteorologice

Platforma nu răspunde pentru imposibilitatea utilizării serviciilor cauzată de:

ploaie;
furtuni;
vânt puternic;
coduri meteorologice;
temperaturi extreme;
valuri;
inundații;
alte fenomene naturale.

Articolul 88 – Accidente

Platforma nu răspunde pentru:

accidente produse pe plajă;
accidente produse în apă;
accidente produse în parcările plajelor;
alunecări;
căzături;
lovituri;
incidente între utilizatori;
alte evenimente produse în incinta administrată de Plaja Parteneră.

Articolul 89 – Bunurile personale

Platforma nu răspunde pentru:

furtul bunurilor personale;
pierderea bunurilor;
deteriorarea bunurilor;
uitarea bunurilor pe plajă;
dispariția acestora.

Articolul 90 – Disponibilitatea Platformei

Platforma nu răspunde pentru întreruperile cauzate de:

mentenanță;
actualizări;
defecțiuni hardware;
defecțiuni software;
probleme ale furnizorilor de internet;
atacuri informatice;
întreruperi ale serviciilor cloud;
alte cauze independente de voința sa.

Articolul 91 – Servicii furnizate de terți

Platforma utilizează servicii furnizate de terți, inclusiv, fără a se limita la:

Stripe;
Google;
Meta;
WhatsApp;
furnizori de e-mail;
furnizori de găzduire;
servicii cloud.

Platforma nu răspunde pentru întreruperile, întârzierile sau erorile generate exclusiv de acești furnizori.

Articolul 92 – Probleme tehnice

Platforma nu garantează funcționarea fără erori a:

aplicației web;
aplicației PWA;
notificărilor push;
notificărilor WhatsApp;
e-mailurilor;
codurilor QR;
serviciilor de localizare;
hărților interactive.

În cazul apariției unor probleme tehnice, Platforma va depune toate eforturile rezonabile pentru remedierea acestora într-un termen cât mai scurt.

Articolul 93 – Erori privind rezervările

În situații excepționale, pot apărea:

întârzieri de sincronizare;
rezervări simultane;
indisponibilități temporare;
erori informatice;
defecțiuni ale comunicațiilor.

În astfel de situații, Platforma și Plaja Parteneră vor depune toate eforturile rezonabile pentru identificarea unei soluții echitabile.

Articolul 94 – Utilizarea Platformei

Platforma nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din:

utilizarea incorectă a Platformei;
introducerea unor date greșite de către utilizator;
pierderea parolelor;
divulgarea datelor de autentificare;
utilizarea contului de către persoane neautorizate.

Articolul 95 – Forță majoră

Platforma nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, astfel cum acestea sunt definite de legislația aplicabilă.

Articolul 96 – Limitarea despăgubirilor

96.1. În măsura permisă de legislația aplicabilă, Platforma răspunde exclusiv pentru prejudiciile directe cauzate prin culpa sa.

96.2. Platforma nu răspunde pentru:

pierderi indirecte;
pierderea de profit;
pierderea oportunităților comerciale;
prejudicii morale (în măsura permisă de lege);
daune consecutive;
prejudicii cauzate de terți.

96.3. Nicio prevedere din prezentul capitol nu exclude sau limitează răspunderea Platformei în situațiile în care o astfel de limitare este interzisă de lege.

Articolul 97 – Rolul Platformei în soluționarea disputelor

97.1. Platforma poate facilita comunicarea dintre Utilizator și Plaja Parteneră în vederea soluționării amiabile a eventualelor neînțelegeri.

97.2. Intervenția Platformei are caracter de suport și mediere și nu echivalează cu asumarea răspunderii pentru serviciile prestate de Plaja Parteneră.

97.3. Platforma poate solicita informații și documente relevante pentru clarificarea situației și poate formula recomandări, fără ca acestea să fie obligatorii pentru părți.

CAPITOLUL X – PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Articolul 98 – Drepturile asupra Platformei

98.1. Platforma eSezlong, inclusiv întregul software, codul sursă, bazele de date, structura aplicației, interfața grafică, elementele vizuale, funcționalitățile și documentația asociată reprezintă proprietatea exclusivă a SC FEMA TECH SRL, cu excepția elementelor aparținând terților.

98.2. Platforma este protejată de legislația privind drepturile de autor, proprietatea intelectuală și concurența neloială.

98.3. Utilizarea Platformei nu conferă Utilizatorilor sau Plajelor Partenere niciun drept de proprietate asupra acesteia.

Articolul 99 – Marca și identitatea vizuală

99.1. Denumirea eSezlong, logo-ul, identitatea vizuală, grafica, iconițele, elementele de design și toate materialele de branding aparțin SC FEMA TECH SRL sau sunt utilizate în baza unor drepturi legale.

99.2. Este interzisă utilizarea acestora fără acordul prealabil scris al Platformei.

99.3. Sunt interzise, fără limitare:

copierea logo-ului;
utilizarea denumirii în scop comercial;
imitarea identității vizuale;
crearea unor produse sau servicii care pot genera confuzie cu Platforma.

Articolul 100 – Software-ul Platformei

100.1. Toate drepturile asupra software-ului utilizat pentru funcționarea Platformei aparțin SC FEMA TECH SRL.

100.2. Este interzisă:

copierea codului;
modificarea codului;
decompilarea;
reverse engineering-ul;
distribuirea software-ului;
utilizarea neautorizată a componentelor Platformei.

100.3. Orice încercare de acces neautorizat la infrastructura Platformei poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală.

Articolul 101 – Conținutul Platformei

101.1. Toate textele, descrierile, elementele grafice, structura paginilor, hărțile, imaginile și celelalte materiale publicate pe Platformă sunt protejate de legislația privind drepturile de autor.

101.2. Este interzisă reproducerea integrală sau parțială a conținutului fără acordul Platformei sau al titularului drepturilor.

Articolul 102 – Conținutul furnizat de Plajele Partenere

102.1. Plajele Partenere pot încărca în Platformă:

fotografii;
descrieri;
logo-uri;
materiale promoționale;
meniuri;
alte informații privind activitatea lor.

102.2. Prin încărcarea acestor materiale, Plaja Parteneră declară că deține toate drepturile necesare utilizării lor.

102.3. Plaja Parteneră răspunde exclusiv pentru încălcarea eventualelor drepturi de proprietate intelectuală aparținând terților.

Articolul 103 – Licența acordată Platformei

103.1. Prin încărcarea conținutului în Platformă, Plaja Parteneră acordă SC FEMA TECH SRL o licență neexclusivă, gratuită, pe durata colaborării, pentru:

afișarea conținutului;
promovarea serviciilor Plajei Partenere;
adaptarea tehnică a materialelor pentru funcționarea Platformei;
utilizarea acestora în materiale de prezentare ale Platformei.

103.2. Licența încetează odată cu încetarea colaborării, cu excepția materialelor deja utilizate în scopuri arhivistice sau pentru respectarea obligațiilor legale.

Articolul 104 – Feedback și sugestii

104.1. Utilizatorii și Plajele Partenere pot transmite Platformei sugestii privind îmbunătățirea serviciilor.

104.2. Cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris, Platforma poate utiliza aceste sugestii fără obligația acordării unei remunerații.

104.3. Transmiterea unei sugestii nu transferă către expeditor drepturi asupra dezvoltărilor realizate ulterior de Platformă.

Articolul 105 – Utilizarea neautorizată

105.1. Este interzisă utilizarea Platformei pentru:

copierea bazei de date;
scraping;
extragerea automată de informații;
monitorizarea sistematică a prețurilor fără acord;
dezvoltarea unor servicii concurente folosind conținutul Platformei;
orice alte activități care pot afecta funcționarea normală a Platformei.

105.2. Platforma își rezervă dreptul de a restricționa accesul persoanelor care desfășoară astfel de activități.

Articolul 106 – Drepturile asupra bazelor de date

106.1. Structura și organizarea bazelor de date utilizate de Platformă beneficiază de protecția conferită de legislația aplicabilă.

106.2. Extragerea sistematică sau reutilizarea unei părți semnificative din bazele de date este interzisă fără acordul prealabil al Platformei.

Articolul 107 – Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală

107.1. În cazul în care o persoană consideră că un material publicat pe Platformă încalcă drepturile sale de proprietate intelectuală, aceasta poate transmite o notificare la adresa:

office@esezlong.ro

107.2. Platforma va analiza notificarea și, dacă este cazul, poate suspenda temporar afișarea materialului până la clarificarea situației.

Articolul 108 – Rezerva drepturilor

Toate drepturile care nu sunt acordate în mod expres prin prezentii Termeni și Condiții rămân rezervate SC FEMA TECH SRL.

CAPITOLUL XI – RECLAMAȚII, SESIZĂRI ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Articolul 109 – Reclamațiile privind serviciile

109.1. Utilizatorii pot transmite reclamații privind utilizarea Platformei sau serviciile rezervate prin intermediul acesteia.

109.2. În funcție de natura reclamației, aceasta poate fi adresată:

Platformei;
Plajei Partenere;
ambelor părți.

109.3. Reclamațiile pot fi transmise prin:

e-mail;
formularul de contact;
alte metode puse la dispoziție de Platformă.

Articolul 110 – Reclamațiile privind serviciile Plajelor Partenere

110.1. Reclamațiile privind:

șezlongurile;
baldachinele;
beach bar-ul;
personalul;
curățenia;
facilitățile;
serviciile oferite pe plajă;

vor fi soluționate în primul rând de către Plaja Parteneră.

110.2. Platforma poate transmite reclamația către Plaja Parteneră și poate urmări stadiul soluționării acesteia, fără a deveni parte în raportul juridic privind prestarea serviciului.

Articolul 111 – Reclamațiile privind Platforma

Platforma poate analiza reclamațiile privind:

funcționarea website-ului;
rezervările;
procesarea plăților;
notificările;
conturile utilizatorilor;
alte servicii furnizate direct de Platformă.

Articolul 112 – Soluționarea amiabilă

112.1. Platforma încurajează soluționarea amiabilă a tuturor neînțelegerilor.

112.2. Utilizatorii și Plajele Partenere sunt încurajați să coopereze pentru identificarea unei soluții rezonabile.

112.3. Platforma poate media comunicarea dintre părți fără a avea obligația legală de a impune o soluție.

Articolul 113 – Investigații

Platforma poate solicita:

fotografii;
capturi de ecran;
confirmări de plată;
documente justificative;
alte informații necesare clarificării situației.

Articolul 114 – Abuzul privind reclamațiile

Platforma își rezervă dreptul de a respinge reclamațiile formulate cu rea-credință sau utilizate în scop șicanator ori fraudulos.

Articolul 115 – Soluționarea litigiilor

115.1. Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă.

115.2. În cazul imposibilității soluționării amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

115.3. Legea aplicabilă este legea română.

CAPITOLUL XII – PROTECȚIA DATELOR ȘI CONFIDENȚIALITATEA

Articolul 116 – Protecția datelor

Platforma prelucrează datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), legislația română aplicabilă și Politica de Confidențialitate publicată pe website.

Articolul 117 – Cookie-uri

Platforma utilizează cookie-uri conform Politicii privind Cookie-urile.

Utilizatorii își pot exprima opțiunile privind cookie-urile prin intermediul bannerului de consimțământ.

Articolul 118 – Confidențialitatea informațiilor

Platforma aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea informațiilor prelucrate.

Articolul 119 – Comunicările electronice

Prin utilizarea Platformei, utilizatorul este de acord să primească notificări privind rezervările și funcționarea serviciilor prin mijloace electronice.

CAPITOLUL XIII – FORȚA MAJORĂ

Articolul 120 – Forța majoră

120.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră.

120.2. Constituie forță majoră inclusiv:

incendii;
inundații;
cutremure;
epidemii;
pandemii;
război;
greve generale;
acte ale autorităților;
fenomene meteorologice extreme;
întreruperi majore ale comunicațiilor.

120.3. Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil, dacă acest lucru este posibil.

CAPITOLUL XIV – DISPOZIȚII FINALE

Articolul 121 – Modificarea Termenilor și Condițiilor

121.1. Platforma își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții ori de câte ori este necesar.

121.2. Versiunea actualizată va fi publicată pe website împreună cu data ultimei actualizări.

121.3. Continuarea utilizării Platformei după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea acestora.

Articolul 122 – Nulitatea parțială

Dacă una dintre prevederile prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Articolul 123 – Cesiunea

Platforma poate transfera drepturile și obligațiile rezultate din prezentii Termeni și Condiții către o societate afiliată sau către un succesor legal, cu respectarea legislației aplicabile și fără diminuarea drepturilor utilizatorilor.

Articolul 124 – Întregul acord

Prezentii Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile, reprezintă acordul complet dintre Platformă și Utilizatori privind utilizarea serviciilor oferite prin intermediul Platformei.

Articolul 125 – Contact

Pentru orice solicitări privind Platforma, utilizatorii ne pot contacta la:

SC FEMA TECH SRL

CUI: RO44337610

Nr. Reg. Comerțului: J2021001761138

Sediu: Mangalia, Str. Simion Bărnuțiu nr. 9

E-mail: office@esezlong.ro